• Herbalking

    DBBL’s goes to uptrend and their services to the normal consumer go to lower trend.
    It is the normal characteristics of any popular banking systems. But i think government must take some initiative to protest the consumer discrimination through Bangladesh bank !

  • Thanks for the review.

  • fasttrack

    With the largest customer base, we do create one product that will suit millions. Anything customized creates bigger headaches for a mass system that has to be constantly upgraded and up to date. (This is the same system used by Citibank NA, with the same philosophy). We are the Walmart and McDonand’s of banking, geared to serve everyone. We cannot make one modification for 1 person.

    As for customer service it is getting tardy. But our call center should launch soon so you will have a one channel help line. Other banks may offer better service because they don’t manage millions, but only a few thousand. Being alarmingly less equipped (such as missing security protocols, in-sync backup) they do manage to pull off better service.
    You will realize that corporations that actually evaluate these aspects of a bank, always choose DBBL. It is not a coincidence when all multi-national companies are DBBL’s clients.

    DBBL just finalized ordering the most powerful production supercomputer from IBM this summer. This is a dream to most IT heads in the world. To justify that investment, we have to be mass and not customized. It will bring millions more of the rural unbanked and the entire country under our formal banking. Customization is a small price to pay for this benefit.

  • The HungryCoder

    I appreciate your input!

    Well, no one goes to DBBL for customized service. It is not a bank that is able to provide customized services or priority services! From your point it is clear, you are unable to handle customers properly! We are not concerned how well you handle your equipments but we see them too! Most of the time I failed to withdraw money targeting one ATM booth! Either it does not have money, or it is not working, or it is offline, it is rejecting cards or it is facing network problem! Yes, good is that we can go other nearby ATM booths! But what I said, aiming is not appropriate for your service and we can’t be sure that we will get from targeted point! This is the difference between getting service and relying on service. From DBBL we surely get service, but we just can’t rely on it!

    Please do not insult Walmart of McDonalds by comparing with you! If you dare, arrange an low cost e.g. online poll about your service and see what people thinks about you who demand $100 to cash $200 check! You start things to buzz the market, not for service! Your internet payment system is the proof which is probably admitted by someone from you, who likes to change engine while running! ha ha! that is real fun to read!

    And other banks deals with the customers they are able handle! However, you were dealing beyond your capacity. It is not something to be proud of!

    Thank you very much

  • I have no bank account. I tried opening account in 2 banks so far.
    I asked as very basic question. But nobody could answer it.
    What was the question?

    “If I deposit 1,00,000 taka in an account, after 1 year some amount of money will be charged. This can be any type of charge. Say chargeA, chargeB, chargeB. So After 1 year, I’ll have X amount of money. Now what is the equation between chargeA, chargeB, chargeC and X. I need a fixed equation.”

    is it
    1,00,000 – chargeA – chargeB – chargeC = X
    1,00,000 – 2*chargeA + chargeB – 19*chargeC = X

    I dont care what ever it is. I want this equation before I open account so I can calculate how much I’ll have after 1 year if I deposit Y amount of money.
    Not a single person in any of the two banks could give me exact calculation. Which means they dont know how much they will charge. If thats the case, How do I open an account knowing they can charge any amount?

  • Looking at the ATM booths in plenty, I always wished to have a DBBL account. I have the experience to get service from HSBC. But opening an DBBL account, reading your experiences, surely would be a shock for me.

    I had very bad experience with Standard Chartered bank, while they offered me a credit card. It really was a shock for me after my experience with Mitsui Sumitomo’s Visa card, which was my first, in Japan.

  • The HungryCoder

    Shamim vy,
    I believe you will get good coverage with DBBL ATM booth! As I said in my original post, you will get service without any doubt just don’t depend on it solely!

  • fasttrack

    We depend on 3rd party lines from GP, Citicell and a bunch of others. Occasionally their lines get cut or fail. That is why we have distributed ATMs over multiple networks, so the next closest ATM is online. ATMs never malfunction its just that there are network line problems (from 3rd party providers) which is out of our hands.

    I am sure as soon as the call center starts this quarter everything will be fine. Yes we didn’t anticipate the traffic. But a call center should have been done first.

    P.S. HSBC and StanChart cards will not work on DBBL ATM anymore. That doesn’t mean that the ATM doesn’t work. Dutch-Bangla Bank did not renew Visa debit cards license after Visa’s policies started favoring HSBC and StanChart. But all DBBL Nexus member bank cards will continue to work.

  • The HungryCoder

    আমি আপনাকে আজকের ঘটনা বলি। জানিনা নুন‍্যতম দ্বায়িত্ববোধ সম্পন্ন শিক্ষিতলোক কিভাবে এমনি করেঃ

    ১. আজকে ডিবিবিএল এর মহাখাী শাখায় গেলাম বন্ধুর একাউন্টে টাকা জমা দিতে। আমি এটিএম থেকে ৩ বারে টাকা তুলে (যেহেতু একবারে নির্দিষ্ট টাকার বেশি তোলা যায় না) তুলে কাউন্টারে জমা দিলাম। কাউন্টারের লোক আমাকে গরম দেখাচ্ছে আমি কেন টাকাগুলো গুছিয়ে দিলাম না। আমি বললাম, টাকা তো এভাবেই এটিএম থেকে দিল। আমি আপনাকে সেভাবেই দিলাম। তার কথা হল এটিএমে যেভাবেই দিক আমাকে গুছিয়ে দিতে হবে। মেজাজটা আরও খারাপ হল যখন সেকেন্ড অফিসারও তার সাথে সুর মেলাল (সাথে মুস্তাফিজ ভাই! কারণ হয়তো তিনি আমাকে চিনতে পারেননি আজকে। ভালই হল, পরিচিত না হলে উনিও কিরকম সেটা পরিষ্কার হল।) আমার পেছনের লোকজন বলাবলি করছিল, দেখেন কাস্টমার সার্ভিস! ব‍্যাপারটা এমন যেন আমি তাদের অধীনে চাকুরি করি। বুঝলাম যেখানে সেকেন্ড অফিসার এরকম সেখানে আর তার অধঃস্তনরা কিভাবে ভাল হবে! মনে মনে তাদের চৌদ্দগুষ্ঠীকে গালি দিতে চাইলাম, পারলাম না!
    [আপনাদের বলে রাখি, ডিবিবিএলের কোন বুথেও কিন্তু টাকার জন‍্য ব‍্যান্ড বা খাম থাকে না!]

    ২. বিরক্ত হয়ে তখনই সিন্ধান্ত নিলাম আমার একাউন্টটি এখনই ক্লোজ করব। এরকম কাঁচা বাজারে লেনদেন করা যায় না। ৩ কাউন্টার দৌড়ালাম ক্লোজিং ফর্ম খুঁজতে। জমা দিতে গেলাম যার কাছে তিনি আরেকজন স‍্যারকে দেখিয়ে বলল উনার কাছ থেকে একটি সই নিয়ে আসেন (এটিও আমার কাজ!)! তাঁর টেবিলে গেলাম। যাহোক, ঐ ভদ্রলোককে আগেরবারও দেখেছি মোটামুটি সবার সাথেই সুন্দর করে কথা বলেন। ঠিক ঐ মূহূর্ত আরেকজন কাস্টমার তাঁর সাথে কথা বলছিলেন যে তিনি স্টেটমেন্টগুলো পাচ্ছেন না সেজন‍্য তাদের প্রতিষ্ঠানের কাজে সমস‍্যা হচ্ছে। সেই ব‍্যাংকারও কুরিয়ার সার্ভিস নিয়ে আরও অভিযোগের কথা স্বীকার করলেন এবং বললেন “ওরা এসে বলে ঠিকানা পায়নি”। তখন সে কাস্টমার বলল, “তাহলে বুঝেন ওদের efficiency কেমন! তাহলে আপনারা তাদেরকে বদল করছেন না কেন।” ব‍্যাংকার হেসে বললেন “আমরা বদলিয়েও কোন সুবিধা করতে পারি নি”। তাঁরা দুজনেই হেসে হেসে স্বাভাবিকভাবে কথা বলছিলেন। এমন সময় পেছন থেকে এক জুনিয়র অফিসার বলল “আপনার সব কাজ কি ইফিশিয়েন্ট হয়?”। কথাটা শুনে ওখানে দাঁড়ানোর প্রত‍্যেকটি লোকই ঘুরে একবার দেখল কোন জঙ্গল থেকে উঠে আসা একজন লোক এভাবে কথা বলল? সেই কাস্টমারও বললেন “আপনি আমার ইফিশিয়েন্সি সম্পর্কে কি জানেন…..”। এ নিয়ে দুজনের মধ‍্যে উত্তপ্ত বাক‍্য বিনিময় চলল কিছুক্ষণ। এমনকি সেই ব‍্যাংকার (তিনি তো স্বাক্ষী যে ঐ জুনিয়র ব‍্যাংকারই বেয়াদবী করেছেন কারণ প্রথম কথা এরকম কথা কোন কাস্টমারকে বলা যায় না, দ্বিতীয়ত, কথা হচ্ছিল একজন সিনিয়র অফিসারের সাথে; জুনিয়র হয়ে এর মধ‍্যে অপ্রাসঙ্গিকভাবে কথা বলাটা সমীচীন নয়”) সহ আরও কয়েকজন ব‍্যাংকার তাকে থামতে বললেও সে তখনও আর্গুমেন্ট করেই যাচ্ছিল। এক পর্যায়ে সে অস্বীকার করা শুরু করল যে সে কাস্টমারের ইফিশিয়েন্সি সম্পর্কে কিছু বলেনি (কত বড় মিথ‍্যাবাদী, আমরা সবাই কিন্তু শুনলাম)। কিছুক্ষণ পরে ঐ কাস্টমার চলে গেল, আমিও অফিসারের কাছ থেকে সিগনেচার পেয়ে ঐ বেয়াদব ব‍্যাংকারের পাশের ডেস্কের বসলাম একাউন্ট বন্ধ করার জন‍্য! তখন অন‍্য একজনের কাছে সে আবার বলছে “আমি উনাকেই বলেছি, উনি ঠিকই বুঝেছেন? কিন্তু আসলেই উনি কতটা ইফিশিয়েন্ট”! মিথ‍্যাবাদী প্রমাণিত!

    ৩. আমি ক্লোজিং করার ফর্মটি জমা দিলাম। ডেস্কের লোকটি কম্পিউটারে দেখে বলল এটা কবে খুলেছেন? আমি বললাম মাস কয়েক হল। অমনি সে রেগে বলল “৩ মাসও হয়নি এখন বন্ধ করছেন কেন?”। আমি বললাম “প্রথমত আমার ইচ্ছা আমি কখন বন্ধ করব, আর দ্বিতীয়ত কারণটি ফর্মেই লেখা রয়েছে”। তিনি বলল তাহলে খোলার আগে এগুলো জেনে নেননি কেন? আপনি আপনার পরিচিত সবার একাউন্ট বন্ধ করে নিন [আবার পড়ুন]। আমি বললাম, “আমার কারণটা আরেকবার প্রমাণিত, আমারই আরেকটি কারেন্ট একাউন্ট আছে, আমি সেটিও পর্যায়ক্রমে বন্ধ করব”।
    এমন সময় আরেকজন লোক এল তার ডেস্কে একাউন্ট ওপেন করতে। লোকটি মেয়েদের মত বিড়বিড় করে বলল “একজন আসছে একাউন্ট বন্ধ করতে আরেকজন আসছে একাউন্ট খুলতে”!

    আর কারণটি কি লিখেছিলাম এখন ঠিক মনে করতে পারছি না। তবে নিচের যে কোনটিঃ
    “Poor customer service”
    “Customer service is not satisfactory”!

    আমি এরকম ব‍্যবহার শুধু বস্তির লোকদের কাছেই প্রত‍্যাশা করি। আমি বুঝিনা এসব লোককে কি প্রক্রিয়ায় নিয়োগ দেয়া হয়। আর এদের পারফরমেন্স কি কেউ মনিটর করে না?

    আমার দুঃখ, একজন ব‍্যাংকার যে সাধারণতঃ অনার্স বা মাস্টার ডিগ্রী পাওয়া তার কি নুন‍্যতম ভ্রদ্রতাবোধ তার বাবা-মা, শিক্ষক-শিক্ষিকারা শেখায় নি? তার শিক্ষা তাকে কি দিল? আমার মনে হয় এটা কোন বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়। এটা আমাদের সামগ্রিক নৈিতক অবক্ষয়ের একটি খন্ডচিত্র মাত্র।

  • হ্যাঁ আপনি হয়তো ঠিকই বলেছেন। ডাচ বাংলা ব্যাংক লোকটিকে কী শিখিয়েছে সেটা না হয় বাদই দিলাম। স্নাতক পাশ করতে তার ১৬ বছরের শিক্ষায় তিনি কী শিখেছেন? ভদ্রতার কতটুকু শিখেছেন?

  • ocena manus

    DBBL er sate cash handle na kore cq e lenden kora onek valo

  • saadman

    dbbl sucks. ami ekdin mini statement nite gelam 3 taka katlo tarpor atm machine bollo paper nai! ki ajob papar nai ata age bola jaito na? r jokhon account khulte gelam tokhon form joma diar por 1 jon k jiggas korlam kobe atm card nite asbo she bollo “asen protidin asen aste ki na korse apnak” what kind of hell behave this is!!!!! amon vab jeno sha hoitese raja r amra tar golam. R ami student hsc ditesi. amk account khular time e bolse je minimum 100 raikha baki ta tula jabe. now amar acc te 594 tk ase,but tk tula jai na.then ami tader shate contact korlam tara bollo je minimum 500 rakhte hobe!!!! bujen baper tader mukh je koita k jane?r sera tk dia r 500 tkr jaigai 100tkr note diar story r nai bollam!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Sazzad

    I appreciate your input! Hy I am a student of HSC. in 2010 ame duch bangla bank ,Khulna sakhe beter applecation kore.but payne! recenly ame janta pare j jara ay applecation korace tara sobay betty pabe jode ta soto hoy tahola plz inform me at 01924191926

  • fasttrack, I find your post to be ludicrously high-brow and heavy-handed. I guess you are a DBBL staff and your preference for machine over man – the customers you serve i.e. – is audacious.
    Also, the fact that you are adopting the same system that Citibank NA has is even more alarming. Just read how personal information from more than 200,000 Citibank credit card holders were just stolen: http://www.nytimes.com/2011/06/10/business/10citi.html?_r=1&ref=technology
    The article says: “Even more striking is that similar data breaches have been occurring for years — and the financial industry has failed to prevent them.” The tone in your post explains why is it so.

  • Shuvro

    u may find the answer in DBBL website about how much it charge in a yr from u. with bank charge u also have to pay tk 120 as govt duty for tk 20000-100000. It is clearly stated in schedule of charges.